本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2025/10/15 | 賽事與節目問題 | 用戶反映近期打完BWF芬蘭公開賽決賽（周天成），卻無法回看，且表示經常有未完整轉播賽事，疑似經剪輯的情形。 | 已致電用戶表示目前回放功能正常，請用戶確認是否為機上盒問題，建議重置機上盒或是聯繫中華電信報修。另外關於用戶表示未完整轉播賽事部分，有與用戶說明賽事轉播以官方提供轉播場地為主，未在轉播場地的賽事則無法提供轉播，而非本公司於轉播中對節目進行剪輯。 |
| 2025/10/22 | 服務及商品詢問 | 用戶來電反應希望在MOD或是運動電視館可以看到愛爾達MAX 5-8台。 | 已致電用戶回覆，愛爾達MAX 5-8台目前在規劃上主要為回饋ELTA OTT用戶，故目前MAX台為網路平台頻道，尚無上架至MOD之計畫。 |
| 2025/10/23 | 賽事與節目問題 | 用戶反應ELTA體育2台節目表播放內容與節目表不同。 | 經確認，應為MOD節目表更新的時間差所致，建議用戶往後可以參考官網節目表取得最新資訊；另外，如因前一個時段的直播賽事延遲，亦會導致後續轉播的節目延遲播出，頻道在直播賽事的規劃上還是會以完整播出為方向，造成不便，敬請見諒。 |
| 2025/10/23 | 賽事與節目問題 | 客戶來電建議爭取NBA播出版權，並反應節目一直重播去年賽事，希望多增加直播賽事。 | 很抱歉因愛爾達確認本季（2025-26賽季）無法取得NBA新一年度之授權，本季將無法提供任何NBA賽事轉播服務，造成用戶的不便，請見諒。關於用戶意見也會協助反映給相關人員，如日後有機會再洽談到新賽季的賽事，也會公布相關訊息。 |
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