本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2026/03/03 | 賽事與節目問題 | 用戶反映希望影劇台的戲劇節目可以推陳出新。 | 用戶意見已提供給相關人員做為日後戲劇節目授權的評估方向，愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看與建議。 |
| 2026/03/06 | 賽事與節目問題 | 用戶反映體育台播出之許多賽事節目未提供隨選視訊服務，如BWF全英羽球公開錦標賽，建議改善。 | 部分賽事之隨選服務，是依各賽事權利內容及平台授權範圍提供，目前MOD平台尚未取得相關隨選權利，爰未提供相關服務。愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看與建議。 |
| 2026/03/30 | 賽事與節目問題 | 用戶反映前年比賽時計時器與隊名資訊均顯示於右下角，今年變更至左上角，YouTube平台上其他業者的轉播未見相同變動，造成困擾。 | 已聯繫用戶說明，計時器與隊名等資訊顯示位置皆由官方轉播訊號提供。例如大聯盟賽事是由多家不同轉播單位組成，故顯示位置各有差異。 |
| 2026/03/30 | 賽事與節目問題 | 用戶反映每天都轉播很多場大聯盟MLB賽事，但其中有台灣選手的太空人隊轉播頻率太低，認為不太合理，要求改善賽事選播的場次。 | 已聯繫用戶說明相關原因，另賽事選播係綜合考量授權、賽程及節目規劃等因素安排，並感謝用戶的寶貴意見，用戶意見已提供給相關人員做為日後賽事節目規劃的參考方向，愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看與建議。 |
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