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客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

年 月
日期 類別 意見內容 處理結果
2026/10/01 賽事與節目問題 用戶反映於MOD官網節目表,愛爾達體育1~4台均查無10/01、10/02預計轉播之亞運中華隊電競賽事,詢問有無更換頻道。 已聯繫用戶說明,兩場賽事安排於網路愛爾達體育MAX台播出,因MAX台未上架於MOD,提供用戶透過快速鍵980收視。
2026/10/05 賽事與節目問題 用戶反映於體育4台播出爭奪金牌的重要賽事卻未持續顯示比數,收視體驗不佳。 已聯繫用戶說明,國際賽事轉播畫面係採用大會統一製作及提供之國際公用轉播訊號,畫面中比數資訊之呈現方式及頻率均由大會統一安排,愛爾達無法自行控制或調整,愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看。
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