本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
客服專線：02-23973833
客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2025/02/03 | 回看問題 | 用戶反映於ELTA體育3台播出之BWF羽球賽事未提供回看服務，要求相關人員協助確認並回覆。 | 客服人員已聯繫用戶說明，MOD平臺2025年度並未取得VOD隨選視訊授權，故無法提供回看服務，造成用戶的不便，請見諒。 |
| 2025/02/05 | 回看問題 | 用戶反映足球歐冠賽事未提供回看服務，要求相關人員協助確認並回覆。 | 客服人員已聯繫用戶說明，MOD平臺2025年度並未取得VOD隨選視訊授權，故無法提供回看服務，造成用戶的不便，請見諒。 |
| 2025/02/12 | 賽事與節目問題 | 用戶反映愛爾達體育家族往年都有轉播美國PGA高爾夫球賽事，但查看節目表，皆無2025年轉播資訊。 | 客服人員已聯繫用戶說明，本公司並未取得美國PGA高爾夫球賽事轉播授權，往年亦僅僅取得過一次授權，並非每年都有取得，用戶表示理解。 |
| 2025/02/21 | 賽事與節目問題 | 客戶反映2/21(五)12:00 2025 WBCQ南非對尼加拉瓜場次，賽事局中廣告出現過於頻繁。 | 客服人員已與用戶取得聯繫，用戶建議減少局中之浮水印廣告，表示於局間安插轉場廣告即可，客服已協助將用戶意見提供給相關人員做為日後節目製作的參考方向，感謝用戶寶貴的意見。 |
| 2025/02/24 | 賽事與節目問題 | 用戶詢問過往愛爾達體育1台NBA轉播賽中主播講解整場都有，近期(例如：2/22(六)勇士 VS 國王 例行賽)比賽卻僅剩下賽後結尾有講解，請協助確認原因。 | 經客服人員與用戶釐清後，用戶主要是希望主播講評能夠在比賽中穿插一些籃球小故事和事蹟等內容，客服已協助將用戶意見提供給相關人員做為日後節目製作的方向，並感謝用戶提供寶貴的意見。 |
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