客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2026/04/29 賽事與節目問題 用戶反映於ELTA體育3台,4/29節目表原定播出歐洲冠軍聯賽四強首戰時間,卻仍在播放羽球比賽(BWF湯姆斯盃 中國VS印度 A組第三輪 4/29),且未於節目上公告延誤播出的訊息。 已聯繫用戶說明因前一場賽事係直播賽事,遇賽事延長為照顧觀眾權益盡可能完整播出,遂安排原定接檔的歐洲冠軍聯賽重播賽事延後播出。另已轉知相關同仁日後應加強公告相關訊息。
2026/04/30 賽事與節目問題 用戶反映希望MOD與Hami Video再次提供可以點選賽事收看的足球專區,並建議後續世足賽事可以提供隨選完整賽事。 用戶意見已提供給相關人員,愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看與寶貴建議。
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