客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2024/12/19 賽事與節目問題 用戶反映愛爾達體育家族12月17日及18日兩日皆無提供美國職業籃球聯盟NBA例行賽,且認為近期轉播場次減少,要求相關人員協助確認並回覆。 客服人員向用戶說明,12月17日於ELTA體育1台有轉播金塊 VS 國王例行賽場次,12月18日及19日則因聯盟無安排賽事,故無法提供轉播服務;客服人員另向用戶補充說明,12月20日ELTA體育1台當日將提供兩場NBA賽事轉播服務,歡迎用戶準時收看,用戶表示可以理解,感謝用戶來電。
愛爾達科技股份有限公司 維運建置©版權所有  統一編號 70542247 | 客戶服務電話 (02)2397-3833  聯絡我們
正版影音/OTT協會認證
線上影視產業協會/IPTV頻道商協會
有線寬頻協會/衛星廣播電視商業同業公會