本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2026/09/07 | 賽事與節目問題 | 用戶反映09/06於ELTA綜合台播出節目(知否知否應是綠肥紅瘦)時，發生影音不同步情形。 | 經檢測原始節目檔案正常，播出時段監控影音亦無異常情事，同一時段亦無其他用戶反映相同問題；遇有相同情形建議用戶先重置機上盒，應可排除障礙正常播放。 |
| 2026/09/24 | 賽事與節目問題 | 用戶反映亞運播出男子競技體操團體決賽時間，鏡頭於項目結束後未跟隨台灣選手轉向其他項目，希望能爭取或再付費增加播放訊號來源；9/22播出羽球賽事時，於賽事未結束前即改播放其它賽事；希望多多轉播台灣選手的比賽。 | 本次賽事轉播主要採用大會統一製作及提供之轉播訊號，轉播畫面及鏡頭切換係由大會統一安排，非愛爾達得自行控制或調整；至於增加其他訊號來源，尚涉及賽事製播、場地及相關權利等安排，並非單純付費即可增加，敬請見諒。另9/22羽球賽事因賽程延長，為兼顧觀眾收視權益並盡可能完整播出原賽事，愛爾達於原定接檔的直播賽事開始前20分鐘起，即以跑馬燈持續告知用戶後續如何繼續收看原賽事，亦同步於臉書發布緊急異動公告相關資訊；感謝用戶的蒞臨收看與寶貴建議，愛爾達亦將持續於可取得之賽事訊號及轉播安排範圍內，盡可能提供更多台灣選手相關賽事內容。 |
| 2026/09/29 | 賽事與節目問題 | 用戶反映部分亞運賽事不能透過ELTA體育1-4台收視，希望重要賽事期間能盡量安排將賽事集中至ELTA體育1-4台轉播，使MOD用戶能正常收視。 | 已聯繫用戶說明因亞運賽事項目眾多，部分賽事須安排由MAX台轉播，用戶意見已提供給相關人員做為日後賽事轉播安排的參考方向，愛爾達電視感謝用戶的蒞臨收看與寶貴建議。 |
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