本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
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| 2026/02/02 | 回看問題 | 主要收看羽球賽事之用戶，反映原於ELTA體育3台播出之體壇最前線與BWF世界羽球巡迴賽節目不再提供回看服務，只有2025 BWF世界羽球雜誌節目提供回看服務。 | 已聯繫用戶說明，MOD平臺目前並未取得此賽事的VOD隨選視訊授權。用戶的需求會提供給相關負責同仁。 |
| 2026/02/03 | 回看問題 | 用戶反映MOD頻道200、201、202、203原提供回看服務之節目，近期均不能回放收視。想確認近期有無節目異動或異常問題。 | 聯繫時用戶表示節目表上有提供回看服務選項的節目，經操作選取後無法收看。已請用戶先重置機上盒，如仍遇到相同障礙問題請用戶聯繫中華電信報修機上盒。 |
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