客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2022/10/04 賽事與節目問題 觀眾建議,希望英超足球賽事能提供賽事節目回看服務。 已連繫觀眾說明,由於英超足球賽事的轉播授權範圍並未包含回看權利,無法提供回看服務,敬請見諒。如欲回看賽事節目,建議觀眾可透過MOD平台的錄影功能收藏賽事節目內容。
2022/10/14 賽事與節目問題 觀眾反映原本預定收看愛爾達綜合台(CH300)於 02:00播出的〈夜天子〉(重播),但播出的節目卻是〈菜鳥天兵神救援〉,想詢問〈夜天子〉節目的播出資訊。 已聯繫觀眾說明,由於頻道節目的排播安排,02:00時段調整為〈菜鳥天兵神救援〉,而〈夜天子〉節目播出時段為11:00接連播出兩集,已將節目排播資訊提供給觀眾參考。有關觀眾希望增加重播時段的意見,將協助提供給內部單位作為未來排播規畫的參考,同時也感謝觀眾的建議。
2022/10/21 賽事與節目問題 觀眾詢問是否提供2022-2023 NBA賽季球賽轉播,表示以往都有轉播NBA賽事,希望能提供轉播日程等相關資訊。 已聯繫觀眾說明,正在積極爭取NBA賽事轉播權利,如取得轉播授權,將會在官網及愛爾達體育家族社群網頁中公布最新的NBA轉播場次與日程等相關資訊。
※最新資訊:愛爾達電視將於台灣時間11/5~11/14提供NBA賽事轉播服務。
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