本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
客服專線：02-23973833
客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2023/07/03 | 賽事與節目問題 | 觀眾詢問「2023法國網球公開賽」節目的相關回看資訊，以及是否有提供溫布頓網球公開賽的轉播服務。 | 已聯繫觀眾說明，由於授權關係，MOD平台上沒有提供「2023法國網球公開賽」賽事回看服務，請觀眾見諒；另外，已向觀眾說明，愛爾達今年並未提供溫布頓網球公開賽的轉播服務，感謝觀眾的建議，將會提供予內部相關人員作為未來賽事規畫評估的參考。 |
| 2023/07/10 | 賽事與節目問題 | 觀眾詢問BWF賽事羽球8強賽、4強賽及總決賽節目的相關回看資訊。 | 已聯繫觀眾說明，如需回看相關賽事節目，可以透過ELTA體育3台節目表的回看路徑收看，同時，亦可透過MOD首頁的運動專區進入BWF羽球欄位，收看BWF羽球8強賽、4強賽及總決賽節目內容。 |
| 2023/07/19 | 賽事與節目問題 | 觀眾詢問CH355愛爾達影劇台之戲劇節目「理想之城」的播放時段。 | 已聯繫觀眾說明，考量節目排播規劃，「理想之城」節目播出時段自7/19起異動為每週播出2集，於週六、日 12:00-14:00時段及週一 00:00-02:00時段播出，相關異動資訊可參考MOD跑馬燈資訊，同時也可透過MOD節目表查詢，造成不便，敬請見諒。 |
| 2023/07/21 | 賽事與節目問題 | 觀眾想詢問「2023FIFA女子足球世界盃」的賽事轉播資訊，是否有提供LIVE轉播服務。 | 已聯繫觀眾說明，「2023FIFA女子足球世界盃」64場的賽事轉播服務，由於賽事場次較多，考量相關賽事轉播規劃，觀眾可透過ELTA體育1-3台及愛爾達電視ELTA.TV網路平台的體育MAX 1-4台，收看本賽事的LIVE轉播節目內容。同時，若觀眾有訂閱Hami Video服務，則可從MOD平台「HAMI專區」收看相關賽事節目，另外，也可透過愛爾達官網「免費專區」收看賽事LIVE直播，相關資訊供觀眾參考。 |
正版影音/OTT協會認證
