客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2023/07/03 賽事與節目問題 觀眾詢問「2023法國網球公開賽」節目的相關回看資訊,以及是否有提供溫布頓網球公開賽的轉播服務。 已聯繫觀眾說明,由於授權關係,MOD平台上沒有提供「2023法國網球公開賽」賽事回看服務,請觀眾見諒;另外,已向觀眾說明,愛爾達今年並未提供溫布頓網球公開賽的轉播服務,感謝觀眾的建議,將會提供予內部相關人員作為未來賽事規畫評估的參考。
2023/07/10 賽事與節目問題 觀眾詢問BWF賽事羽球8強賽、4強賽及總決賽節目的相關回看資訊。 已聯繫觀眾說明,如需回看相關賽事節目,可以透過ELTA體育3台節目表的回看路徑收看,同時,亦可透過MOD首頁的運動專區進入BWF羽球欄位,收看BWF羽球8強賽、4強賽及總決賽節目內容。
2023/07/19 賽事與節目問題 觀眾詢問CH355愛爾達影劇台之戲劇節目「理想之城」的播放時段。 已聯繫觀眾說明,考量節目排播規劃,「理想之城」節目播出時段自7/19起異動為每週播出2集,於週六、日 12:00-14:00時段及週一 00:00-02:00時段播出,相關異動資訊可參考MOD跑馬燈資訊,同時也可透過MOD節目表查詢,造成不便,敬請見諒。
2023/07/21 賽事與節目問題 觀眾想詢問「2023FIFA女子足球世界盃」的賽事轉播資訊,是否有提供LIVE轉播服務。 已聯繫觀眾說明,「2023FIFA女子足球世界盃」64場的賽事轉播服務,由於賽事場次較多,考量相關賽事轉播規劃,觀眾可透過ELTA體育1-3台及愛爾達電視ELTA.TV網路平台的體育MAX 1-4台,收看本賽事的LIVE轉播節目內容。同時,若觀眾有訂閱Hami Video服務,則可從MOD平台「HAMI專區」收看相關賽事節目,另外,也可透過愛爾達官網「免費專區」收看賽事LIVE直播,相關資訊供觀眾參考。
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