客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2025/04/02 賽事與節目問題 用戶反映愛爾達體育2台所轉播的「中華職棒賽事」畫面停格嚴重,且僅該賽事有此狀況,請協助處理。 客服進行測試賽事畫面並無異常,推測可能是用戶機上盒問題,請用戶先重置機上盒後再重新進入測試,若仍有相關情形,再請用戶與中華電信客服進行報修處理。
2025/04/07 回看問題 用戶反映於愛爾達體育家族播出之MLB美國職棒大聯盟賽事未提供回看服務,要求相關人員協助確認並回覆。 客服人員已聯繫用戶說明,MOD平臺2025年度並未取得MLB賽事VOD隨選視訊授權,故無法提供回看服務,造成用戶的不便,請見諒。
2025/04/11 回看問題 用戶反映於愛爾達體育家族播出之BWF羽球賽事未提供回看服務,要求相關人員協助確認並回覆。 客服人員已聯繫用戶說明,MOD平臺2025年度並未取得BWF羽球賽事VOD隨選視訊授權,故無法提供回看服務,造成用戶的不便,請見諒。
2025/04/11 賽事與節目問題 用戶詢問中華職棒中信兄弟轉播資訊,請協助回覆。 客服人員已聯繫用戶說明,本公司未取得本賽季中信兄弟主場賽事MOD上轉播權,造成用戶的不便請見諒。
2025/04/17 賽事與節目問題 用戶反映2025桌球世界盃,無法在愛爾達體育1-4台收看女單16強(上)賽事,當天節目表僅有女單16強(下)、男單(上)(下),請相關人員協助處理,用戶表示無須回覆。 經客服人員確認,當日因賽事眾多,本公司於賽前以頻道跑馬燈方式告知觀眾,女單16強(上)賽事將改至MOD的982專區提供轉播服務,本公司日後將增加跑馬燈頻率,確保用戶即時接收最新轉播資訊。
愛爾達科技股份有限公司 維運建置©版權所有  統一編號 70542247 | 客戶服務電話 (02)2397-3833  聯絡我們
正版影音/OTT協會認證
線上影視產業協會/IPTV頻道商協會
有線寬頻協會/衛星廣播電視商業同業公會