客服處理報告


客服處理流程

本公司設有如下客服與申訴處理機制,如觀眾對於節目內容有任何指正或意見,請向客服中心聯繫。

客服專線:02-23973833
客服中心服務時間:每週一至五,上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服

MOD客服處理案件

日期 類別 意見內容 處理結果
2023/02/03 賽事與節目問題 觀眾想詢問2月4日英超足球賽事轉播資訊,英超賽事當日有4場賽事進行,而愛爾達體育一台提供3場賽事LIVE直播,想詢問是否有布萊頓隊賽事的轉播資訊。 已聯繫觀眾說明因英超賽事轉播安排,當日布萊頓隊賽事並未於MOD平台愛爾達體育1-3台提供中文LIVE直播服務,同時,亦向觀眾說明可透過訂閱中華電信Hami Video服務,觀賞由愛爾達體育MAX3台提供的該場賽事原音轉播服務。
2023/02/06 賽事與節目問題 觀眾反映愛爾達體育頻道轉播的NBA賽事湖人隊比賽似乎較少,希望能增加湖人隊賽事轉播。 已聯繫觀眾說明,由於NBA賽事轉播場次是由美國NBA官方所提供,並提供當週3場湖人隊賽事的轉播資訊予觀眾參考,有關希望增加湖人隊賽事轉播等建議,將會提供予內部相關人員,作為未來賽事轉播規劃的參考。
2023/02/10 賽事與節目問題 觀眾建議韓劇節目可搭配中文配音服務。 已於2/13聯繫觀眾,有關韓劇節目搭配中文配音服務的意見,將會提供予內部相關人員作為未來節目規畫評估的參考,同時也感謝觀眾的來電建議。
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