本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
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| 2024/05/08 | 賽事與節目問題 | 觀眾反映CH355ELTA影劇台5/6下午6點原播放「傳聞中的陳芊芊」的時段，於翌日(5/7)改播「延禧攻略」。 | 客服回覆因本公司節目的排播規畫，將該晚間時段改播「延禧攻略」，並已於前日(5/6)晚間以跑馬燈告知時段異動，不過原訂早上和下午時段仍 有播出「傳聞中的陳芊芊」，用戶可透過該時段收看，造成用戶的不便再請見諒。 |
| 2024/05/09 | 賽事與節目問題 | 觀眾反映CH203ELTA體育4台頻道節目表顯示「LIVE 中華職棒 富邦 VS 台鋼 5/8」但實際播出為「112登峰造極青年排球 龍津高中VS華僑高中」。 | 客服回覆該場賽事因雨延賽，頻道已於該時段以跑馬燈告知，觀眾表示已了解，感謝觀眾的諒解。 |
| 2024/05/29 | 賽事與節目問題 | 觀眾反映愛爾達體育家族頻道轉播臺灣選手的比賽頻率過低，例如近期羽球及桌球賽事臺灣選手出賽場次都沒有轉播，希望改善。 | 客服回覆賽事轉播服務須視主辦方有無提供轉播訊號而定，若臺灣選手抽到的場地無提供訊號，本公司即無法提供轉播服務，再請用戶見諒。 |
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