本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
客服專線：02-23973833
客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
|---|---|---|---|
| 2025/04/02 | 賽事與節目問題 | 用戶反映愛爾達體育2台所轉播的「中華職棒賽事」畫面停格嚴重，且僅該賽事有此狀況，請協助處理。 | 客服進行測試賽事畫面並無異常，推測可能是用戶機上盒問題，請用戶先重置機上盒後再重新進入測試，若仍有相關情形，再請用戶與中華電信客服進行報修處理。 |
| 2025/04/07 | 回看問題 | 用戶反映於愛爾達體育家族播出之MLB美國職棒大聯盟賽事未提供回看服務，要求相關人員協助確認並回覆。 | 客服人員已聯繫用戶說明，MOD平臺2025年度並未取得MLB賽事VOD隨選視訊授權，故無法提供回看服務，造成用戶的不便，請見諒。 |
| 2025/04/11 | 回看問題 | 用戶反映於愛爾達體育家族播出之BWF羽球賽事未提供回看服務，要求相關人員協助確認並回覆。 | 客服人員已聯繫用戶說明，MOD平臺2025年度並未取得BWF羽球賽事VOD隨選視訊授權，故無法提供回看服務，造成用戶的不便，請見諒。 |
| 2025/04/11 | 賽事與節目問題 | 用戶詢問中華職棒中信兄弟轉播資訊，請協助回覆。 | 客服人員已聯繫用戶說明，本公司未取得本賽季中信兄弟主場賽事MOD上轉播權，造成用戶的不便請見諒。 |
| 2025/04/17 | 賽事與節目問題 | 用戶反映2025桌球世界盃，無法在愛爾達體育1-4台收看女單16強(上)賽事，當天節目表僅有女單16強(下)、男單(上)(下)，請相關人員協助處理，用戶表示無須回覆。 | 經客服人員確認，當日因賽事眾多，本公司於賽前以頻道跑馬燈方式告知觀眾，女單16強(上)賽事將改至MOD的982專區提供轉播服務，本公司日後將增加跑馬燈頻率，確保用戶即時接收最新轉播資訊。 |
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