本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
客服專線：02-23973833
客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
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| 2025/08/12 | 賽事與節目問題 | 用戶反映之前溫布頓網球公開賽，CH200愛爾達體育1台、CH201愛爾達體育2台及其他體育頻道都同時直播這場賽事，表示不想要一直轉台都看到同樣的比賽，建議不要所有的頻道、同時段都播出同一場比賽。 | 關於用戶反映賽事播出部分，已有先與客戶說明愛爾達無權干涉其他頻道商播放內容；至於1、2台轉播同一賽事的部分，後續會協助將意見反應給相關的排播人員，儘量將播出賽事錯開，感謝用戶意見。 |
| 2025/08/28 | 回看問題 | 用戶反映愛爾達運動賽事回看機制無法看到完整賽事。 | 已回覆客戶說明，由於大部分賽事的回看服務是依事先預設的節目表錄製，在該預設錄製時間終止後即可立即點選收看，故無法臨時異動節目表的時間設定。因為賽事長度難以精準預估，如賽事超過原本預設時間，即可能出現無法完整回看的情形。少部分賽事如MLB，則屬事後剪輯再上傳，非即時回看，故用戶可從首頁裡的運動點選美國職棒項目進入，收看完整賽事內容。 |
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