本公司設有如下客服與申訴處理機制，如觀眾對於節目內容有任何指正或意見，請向客服中心聯繫。
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客服中心服務時間：每週一至五，上午10:00~12:00時至下午13:30~17:00時
客服服務信箱: 聯絡客服
| 日期 | 類別 | 意見內容 | 處理結果 |
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| 2025/11/03 | 賽事與節目問題 | 用戶來電反應未取得NBA播出版權問題，並反應節目一直重播棒球賽事。 | 客服人員已回覆用戶，因愛爾達確認本季（2025-26賽季）無法取得NBA新一年度之授權，本季將無法提供任何NBA賽事轉播服務，造成用戶的不便，請見諒。感謝用戶的寶貴建議，愛爾達會盡最大努力，以取得精彩美國職籃賽事於所屬平台播出為最大目標。關於用戶意見也會協助反映給相關人員，做為日後爭取賽事轉播的參考方向。 |
| 2025/11/20 | 賽事與節目問題 | 用戶反應愛爾達綜合台播放內容與廣告不同，週六、週日廣告說是播延禧攻略-金枝玉葉版，但實際卻是播放一般版的延禧攻略。 | 已致電用戶說明，愛爾達並未取得延禧攻略-金枝玉葉版的影片授權，並與相關人員確認後，廣告內容亦無提及「金枝玉葉版」、「番外篇」等字眼。 |
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