常見問題


  • 「ELTA OTT影視」需要付費才能觀看?是否有免費的內容?

    「ELTA OTT影視」為付費影視服務,不論直播頻道或是VOD隨選,需要付費購買後才可觀看。目前僅提供會員免費試看娛樂台直播頻道。 前往「我要購買

  • 「ELTA OTT影視」支援電腦/PC/行動裝置網頁瀏覽器 ?

    「ELTA OTT影視」電腦收視,支援瀏覽器為 IE10以上、 Chrome、Firefox 2+、Safari 2.0+

    行動裝置收視,支援Android 4.4.3以上 iOS 8以上版本擁有最佳觀賞體驗。前往「我要購買

  • 收看「ELTA OTT影視」 可以選擇播放的畫質嗎?

    「ELTA OTT影視」Live直播與VOD隨選提供(高畫質720P、普通畫質480P、低畫質360P)三種不同畫質,並且根據收視當下網路頻寬環境,自動提供適合畫質收視。若您透過:

    • 電腦網頁瀏覽器使用「ELTA OTT影視」,影片播放時可手動調整影片解析度 (自動/720P/480P/360P)

    • iOS / Android 版本平板電腦或手機使用瀏覽器/APP播放,將支援自動畫質調整,播放器會依照您的網路狀況選擇最佳畫質。

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  • 無法正常收看和播放影片?
    • 【電腦】

      • 影片無法播放主要原因為瀏覽器缺少 Adobe Flash 元件,請至 http://get.adobe.com/tw/flashplayer/ 網址免費下載安裝後重啟瀏覽器。

      • 請確認您是否有安裝「防火牆」或「防間諜/防毒軟體」。若有,請將防火牆及防毒軟體設定允許「ELTA OTT影視」所有服務,或是暫時關閉防火牆及防毒軟體以確認問題。

      • 請於網頁影片播放器上調整 Flash 元件設定,點選右鍵 -> 設定 -> 取消硬體加速。

    • 【手機、平板上】

      請確認您是否有安裝「防火牆」或「防間諜/防毒軟體」,若有,請將防火牆及防毒軟體設定為允許「ELTA OTT影視」所有服務,或是暫時關閉防火牆及防毒軟體以確認問題。
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  • 「ELTA OTT影視」 可以離線使用嗎?

    很抱歉,「ELTA OTT影視」服務所有功能都需要透過網路線上使用,無法離線使用。
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  • 一個帳號有限制幾台裝置嗎?

    「ELTA OTT影視」提供多螢跨屏觀看。 一個會員帳號同一時間內僅能在一台手機、平板或電腦觀看。 若您在第二個裝置上進行播放,前一個裝置將會跳出提示對話框並結束播放。 若以上問題仍無法排除,請聯絡客服,或撥打客服電話:(02)2397-3833
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  • 如何觀看「ELTA OTT影視」服務?

    在每個系統都可以透過網址:http://www.eltaott.tv 使用『ELTV OTT影視』服務。

    在行動裝置中,您可使用OTT APP:

    IOS 下載:網址

    Android 下載:網址

  • 收看「ELTA OTT影視」需要註冊會員嗎?如何註冊會員?

    收看「ELTA OTT影視」服務,需先註冊加入ELTA OTT會員: 1. 註冊ELTA OTT會員不需支付任何會員費用,為「免費」。 2. 請上ELTA OTT註冊,按照會員註冊流程,填妥基本資料、完成身份認證,即完成註冊。
    前往「註冊會員

  • 註冊成為會員有什麼好處?

    「ELTA OTT影視」為ELTA.TV針對多螢收視提供的服務。加入ELTA OTT會員,除了可購買觀賞「ELTA OTT影視」,還可享有其他ELTA.TV官網不定期贈獎活動和 「ELTA OTT影視」不定期優惠方案或折扣。前往「我要購買

  • 我已經是ELTA.TV會員了,是否還需要重新註冊ELTA OTT

    若您已是ELTA.TV會員,不需重新註冊即可使用ELTA OTT影視服務

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  • 有收到 Email 會員確認信,卻無法按了 Email 確認?

    因部分 Email 信箱會誤判會員確認信為垃圾郵件,若無法點擊【email 確認】,請先將ELTA.TV會員確認信,由【垃圾信件匣】移至【收件匣】即可點擊回覆確認。 若以上問題仍無法排除,請聯絡客服,或撥打客服電話:(02)2397-3833我要購買

  • 我忘了密碼怎麼辦?

    若您已註冊成為ELTA TV或ELTA OTT會員,可在登入時點選擊忘記密碼進行重設;或聯絡客服,或撥打客服電話:(02)2397-3833

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  • 錯過節目直播時間有其它方式可以收視嗎?

    目前回看功能僅提供體育1台、體育2台、體育3台共3個頻道,於節目播出後2天內可點選節目表上有重播圖示 的節目,進行重播精彩節目的收視。

  • 退租服務?

    ELTA OTT 影視服務,每 30 天 /月(360 天 / 年)自動扣款一次,
    購買後如需進行退租,可在當期租期截止前 3-7 工作天(不包含國定假日),於上班時間

    ① 來電客服專線 02-23973833 將有客服人員協助您處理,
    ② 或到客服中心提供您的訂閱資料,告知需做退租,
    我們將盡快為您處理,收視部分在當月付款週期結束前仍可繼續使用 ELTA OTT 服務。

    ※客服中心服務時間:
    上班日 每週一~五,上午 10:00 - 12:00 至下午 13:30 - 17:00

  • 什麼是電子發票?為何2019年9月以後再也沒收到發票了?

    依照財政部發佈之「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,愛爾達亦會將發票號碼上傳至政府平台。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台說明。

  • 哪裡可以找到我的發票號碼?

    用戶可以在「會員中心」的『購買紀錄』選項當中找到發票號碼。

  • 如何申請紙本發票?

    自 2018/9/1 起,愛爾達將以電子自動化折讓方式作為核銷,若需要紙本請來電(客服電話)+(公司客服信箱)

  • 使用電子發票,怎麼對獎?

    一般電子發票,每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。若需要索取電子發票紙本,請來電愛爾達客服專線+公司客服信箱。

  • 收到電子發票紙本後,怎麼領獎?

    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,客服單位所提供的列印為正本統一發票。其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    用戶可前往財政部電子發票整合服務平台的常見問題查詢,或是撥打財政部免付費電話諮詢0800-521-988
    建議您,可到財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,未來電子發票收發,可透過財政部電子發票自動對獎系統替您對獎、省時省力。
    歸戶設定由此去

  • 電子發票是否可以指定捐贈??

    目前我們購買過程中可以進行指定將電子發票捐贈給以下機構:

    1. 財團法人創世社會福利基金會
    2. 財團法人喜憨兒社會福利基金會
    3. 財團法人陽光社會福利基金會

    您也可到「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的受捐贈機關或團體即可。

  • 購買以後,相關設定資料有誤是否可以修改發票內容??

    訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票或是更動發票內容,請於消費時確認發票相關資訊以及訂購的套餐金額。本公司已盡告知義務,且為配合國稅局之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

    若誤選請聯絡本公司客服由我方客服電話聯絡用戶取消訂單以重新訂購。