常見問題


  • 收看「ELTA.TV影視」需要註冊會員嗎?如何註冊會員?

    收看「ELTA.TV影視」服務,需先註冊加入ELTA.TV會員:
    1. 註冊ELTA.TV會員不需支付任何會員費用,為「免費」。
    2. 請前往【註冊會員】註冊,按照會員註冊流程,填妥基本資料、完成身份認證,即完成註冊。

  • 註冊後一直收不到認證信件

    請先確認您填寫的 Email 信箱是否有誤,若填寫的資料並無錯誤,有可能是您的Email 信箱將認證信件誤判為垃圾郵件,請您再到垃圾信件夾內收取信件試試。

  • 有收到 Email 會員確認信,但點擊【email 確認】卻沒反應?

    因部分 Email 信箱會誤判會員確認信為垃圾郵件,若無法點擊「email 確認」,請先將ELTA.TV會員確認信,由「垃圾信件匣」移至「收件匣」即可點擊回覆確認。 若以上問題仍無法排除,請至【聯絡客服】留言,或撥打客服電話:(02)2397-3833

  • 我忘了密碼怎麼辦?

    若您已註冊成為ELTA.TV會員,可在登入時點選【忘記密碼】進行重設,系統將會重新寄送一組新的密碼信件到您的信箱之中,或至【聯絡客服】留言,或撥打客服電話:(02)2397-3833

  • 密碼輸入錯誤

    若您登入時出現帳號密碼錯誤,請確認是否密碼設定上有大小寫,或點擊以下網址申請【忘記密碼】,系統將會寄送一組新的會員密碼到您的EMAIL裡。

  • 套餐訂閱後因原來的 Email 停用,如何更換會員帳號

    很抱歉目前並無提供更換帳號服務,如需異動登入之收看的會員帳號,建議您先將原帳號做退租處理,待租期到期後再重新申請新的會員帳號訂閱服務即可。

  • 套餐訂閱後如何更換下一期扣款的信用卡

    很抱歉因帳務認證關係,故無提供更換之服務,您可以先將原帳號做退租處理,待租期到期後再重新以新的信用卡訂閱服務即可。

  • 如何更換下一期的套餐內容

    如需異動套餐服務,因信用卡均須重新進行認證,故都需將原服務進行退租處理,待您租期到期後再選擇需要的套餐進行購買即可。
    退租服務可在登入會員後,進入會員中心再點頁面裡套餐名稱項目裡的退租,送出後再進入購買紀錄即會看到下一期的訂單顯示為退租。

  • 海外地區是否可以申請會員或購買服務

    很抱歉影片版權僅限台澎金馬地區播放,故您在非台灣地區時,會因無授權無法進行註冊與購買,避免您在海外地區誤購後無法播出收看。

  • 購買套餐服務為什麼交易失敗還有收到銀行扣信用卡費用的通知?

    如訂單顯示交易失敗,該筆訂單事後並不會向您的發卡銀行請款,請您放心!
    該情形主要為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項,而暫時先取得的款項授權,此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄,
    但系統尚未向您的發卡銀行進行請款,待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度,由於作業流程需要一些時間處理,煩還請您再稍作等候,如您仍有疑問亦可經由連絡客服與客服人員聯繫確認。

  • 退租服務?

    ELTA.TV 影視服務,
    月繳方案:每 30 天/月、季繳方案:每 90 天/季、年繳方案:每360 天/年 自動扣款一次,
    購買後如需進行退租, 可直接進入「會員中心」點擊退租按鈕進行退租,本公司將依您所訂閱之服務套餐月租費原價計算已使用之日數(不足 30 日則以 30 日 計)收取服務費,並另外收取退租手續費。
    亦可在當期租期截止前 3-7 工作天(不包含國定假日),於上班時間
    ① 來電客服專線 02-23973833 將有客服人員協助您處理,
    ② 或到客服中心提供您的訂閱資料,告知需做退租,
    我們將盡快為您處理,收視部分在當月/年付款週期結束前仍可繼續使用 ELTA.TV 服務。

    ※客服中心服務時間:
    上班日 每週一~五,上午 10:00 - 12:00 至下午 13:30 - 17:00

  • 我已經是ELTA.TV會員,要怎麼用Facebook/Google帳號登入?

    請您登入您的ELTA.TV帳號後,到【會員中心→第三方帳號綁定】頁面進行Facebook/Google帳號綁定,下次就可以用Facebook/Google帳號快速登入了。

  • 為什麼我開啟APP沒有Facebook/Google帳號登入/註冊,會員中心也沒有第三方綁定功能呢?

    目前APP還未支援第三方註冊登入綁定功能唷,建議使用瀏覽器開啟進行第三方註冊登入綁定。

  • 用Facebook帳號登入,會出現訊息:「請開放提供您的Email資訊,才能註冊成功」,要怎麼解決呢?

    Facebook:請開啟你的Facebook 網頁/APP,選擇設定→帳號安全→應用程式和網站→使用Facebook帳號登入→點選編輯,搜尋Elta OTT,點選編輯,將ELTA.TV移除後,回到ELTA.TV,點選「使用Facebook帳號註冊」,開啟授權我們存取Eamil的權限,即可成功註冊。

  • 「ELTA.TV影視」需要付費才能觀看?是否有免費的內容?

    目前【免費】區提供娛樂台以及部分影劇隨選讓用戶體驗ELTA.TV影視,若您覺得滿意,歡迎前往【我要購買】進行收視訂閱。

  • 「ELTA.TV影視」支援電腦/PC/行動裝置網頁瀏覽器 ?

    為了保持「ELTA.TV影視」收視品質,建議您收看裝置的瀏覽器/裝置為 Chrome 65+、Firefox 60+、Safari 10+行動裝置收視,支援Android 4.4.3以上、iOS 11以上版本。

  • 收看「ELTA.TV影視」 可以選擇播放的畫質嗎?

    「ELTA.TV影視」Live直播與VOD隨選提供(高畫質720P、普通畫質480P、低畫質360P)三種不同畫質(部分直播頻道提供1080P),並且根據收視當下網路頻寬環境,自動提供適合畫質收視。若您透過:
    電腦網頁瀏覽器使用「ELTA.TV影視」,影片播放時可手動調整影片解析度 (自動/720P/480P/360P) iOS / Android 版本平板電腦或手機使用瀏覽器/APP播放,將支援自動畫質調整,播放器會依照您的網路狀況選擇最佳畫質。
    歡迎前往【我要購買】進行收視訂閱

  • 錯過節目直播時間有其它方式可以收視嗎?

    目前回看功能僅提供體育1台、體育2台、體育3台共3個頻道,於節目播出後48小時內可點選節目表上有重播圖示 的節目,進行重播精彩節目的收視。

  • 「ELTA.TV影視」可以離線使用嗎?

    很抱歉,「ELTA.TV影視」服務所有功能都需要透過網路線上使用,無法離線使用。

  • 一個帳號有限制幾台裝置嗎?

    「ELTA.TV影視」提供多螢跨屏觀看。 一個會員帳號同一時間內僅能在一台手機、平板或電腦觀看。
    若您在第二個裝置上進行播放,前一個裝置將會跳出提示對話框並結束播放。 若以上問題仍無法排除,請【聯絡客服】,或撥打客服電話:(02)2397-3833

  • 如何觀看「ELTA.TV影視」服務?

    只要在台灣地區的網路環境下都可以透過網址:https://www.eltaott.tv 使用『ELTV OTT影視』服務。
    在行動裝置中,您可使用OTT APP:
    IOS 下載:https://eltaott.tv/app/download/apple
    Android 下載:https://eltaott.tv/app/download/android

  • 網頁輸入帳號密碼後頁面沒有反應

    由於目前微軟已停止IE瀏覽器的更新,如您是以IE瀏覽器進行登入,可能會出現此障礙問題,建議您以Chrome瀏覽器進行登入,方便您收看精彩的服務內容。

  • 如何知道我的裝置配備是否可以收看

    如訂購前需測試您的電腦、手機或平板裝置是否可以正常收看,或是您的網環境是否會有定格、頻寬不足無法收看之問題,您可經由【免費】進行相關的播放測試。

  • 是否有提供雙語切換

    若您是使用「ELTA.TV影視」進行收看,很抱歉僅提供播出時之語言播出,無法提供雙語服務。

  • 收看時出現錯誤訊息無法觀看

    收看時如有跳出錯誤訊息無法觀看,請到以下網址
    https://eltaott.tv/customer/contact 再提供以下資訊
    1. 使用什麼裝置收看?(手機/電腦)手機廠牌、系統及型號?
    2. 裝置使用什麼瀏覽器收看?是否使用手機ELTA.TV APP?
    3. 網路環境?(社區網路/學校網路/家用網路?有線?無線?)
    4. 發生時間為播放中?還是一開始就無法播放?發生時機?偶爾發生?每次發生?
    5. 重新整理畫面是否可以正常播放?
    6. 是否使用會變更IP的工具?(例如VPN之類)
    7. 收看的是直播頻道或隨選,內容是哪一個頻道或節目
    8. 出現的錯誤訊息內容

    我們將會在收到您的回覆後針對您的使用環境進一步的協助您做處理。

  • 定格緩衝問題

    若您在播放影片的過程中時常遇到緩衝的情形(影片一直出現轉圈圈),該情形可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係造成,或是您當時的網路環境暫時的不穩定,建議您將裝置關機後重新啟動再進入收看。

  • 回看賽事時,為何有時延長的賽事內容會不完整無法完整收看

    因節目表排程賽事為預先排程,若比賽超過原排定的時間,或遇不可抗力因素(如下雪/突發狀況),該場賽事回看僅會抓取原先節目表排程的區間,
    如需收看接續的賽事內容,請繼續點選下一個時段的節目表即可繼續收看接續的賽事內容,造成不便敬請見諒。

  • 什麼是電子發票?為何2019年9月以後再也沒收到發票了?

    依照財政部發佈之「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,愛爾達亦會將發票號碼上傳至政府平台。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台說明。

  • 哪裡可以找到我的發票號碼?

    用戶可以在「會員中心」的【購買紀錄】選項當中找到發票號碼。

  • 使用電子發票,怎麼對獎?

    若您使用愛爾達會員載具,我們會在統一發票開獎後進行核對並主動寄送有中獎之紙本至您登記的地址。

  • 收到電子發票紙本後,怎麼領獎?

    收到紙本後,請於領獎期間至財政部公布之領獎地點,或通路進行領取。
    紙本遺失恕不補發。

  • 電子發票是否可以指定捐贈?

    目前我們購買過程中可以進行指定將電子發票捐贈給以下機構:
    1. 財團法人創世社會福利基金會
    2. 財團法人喜憨兒社會福利基金會
    3. 財團法人陽光社會福利基金會
    您也可到「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的受捐贈機關或團體即可。

  • 購買以後,相關設定資料有誤是否可以修改發票內容?

    訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票或是更動發票內容,請於消費時確認發票相關資訊以及訂購的套餐金額。本公司已盡告知義務,且為配合國稅局之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
    若誤選請聯絡本公司客服由我方客服電話聯絡用戶取消訂單以重新訂購。

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