常見問題


  • 收看「ELTA OTT影視」需要註冊會員嗎?如何註冊會員?

    收看「ELTA OTT影視」服務,需先註冊加入ELTA.TV會員:
    1. 註冊ELTA.TV會員不需支付任何會員費用,為「免費」。
    2. 請前往【註冊會員】註冊,按照會員註冊流程,填妥基本資料、完成身份認證,即完成註冊。

  • 註冊後一直收不到認證信件

    請先確認您填寫的 Email 信箱是否有誤,若填寫的資料並無錯誤,有可能是您的Email 信箱將認證信件誤判為垃圾郵件,請您再到垃圾信件夾內收取信件試試。

  • 有收到 Email 會員確認信,但點擊【email 確認】卻沒反應?

    因部分 Email 信箱會誤判會員確認信為垃圾郵件,若無法點擊「email 確認」,請先將ELTA.TV會員確認信,由「垃圾信件匣」移至「收件匣」即可點擊回覆確認。 若以上問題仍無法排除,請至【聯絡客服】留言,或撥打客服電話:(02)2397-3833

  • 我忘了密碼怎麼辦?

    若您已註冊成為ELTA.TV會員,可在登入時點選【忘記密碼】進行重設,系統將會重新寄送一組新的密碼信件到您的信箱之中,或至【聯絡客服】留言,或撥打客服電話:(02)2397-3833

  • 密碼輸入錯誤

    若您登入時出現帳號密碼錯誤,請確認是否密碼設定上有大小寫,或點擊以下網址申請【忘記密碼】,系統將會寄送一組新的會員密碼到您的EMAIL裡。

  • 套餐訂閱後因原來的 Email 停用,如何更換會員帳號

    很抱歉目前並無提供更換帳號服務,如需異動登入之收看的會員帳號,建議您先將原帳號做退租處理,待租期到期後再重新申請新的會員帳號訂閱服務即可。

  • 套餐訂閱後如何更換下一期扣款的信用卡

    很抱歉因帳務認證關係,故無提供更換之服務,您可以先將原帳號做退租處理,待租期到期後再重新以新的信用卡訂閱服務即可。

  • 如何更換下一期的套餐內容

    如需異動套餐服務,因信用卡均須重新進行認證,故都需將原服務進行退租處理,待您租期到期後再選擇需要的套餐進行購買即可。
    退租服務可在登入會員後,進入會員中心再點頁面裡套餐名稱項目裡的退租,送出後再進入購買紀錄即會看到下一期的訂單顯示為退租。

  • 海外地區是否可以申請會員或購買服務

    很抱歉影片版權僅限台澎金馬地區播放,故您在非台灣地區時,會因無授權無法進行註冊與購買,避免您在海外地區誤購後無法播出收看。

  • 購買套餐服務為什麼交易失敗還有收到銀行扣信用卡費用的通知?

    如訂單顯示交易失敗,該筆訂單事後並不會向您的發卡銀行請款,請您放心!
    該情形主要為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項,而暫時先取得的款項授權,此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄,
    但系統尚未向您的發卡銀行進行請款,待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度,由於作業流程需要一些時間處理,煩還請您再稍作等候,如您仍有疑問亦可經由連絡客服與客服人員聯繫確認。

  • 退租服務?

    ELTA OTT 影視服務,每 30 天 /月(360 天 / 年)自動扣款一次,
    購買後如需進行退租, 可直接進入「會員中心」點擊退租按鈕進行退租。
    亦可在當期租期截止前 3-7 工作天(不包含國定假日),於上班時間
    ① 來電客服專線 02-23973833 將有客服人員協助您處理,
    ② 或到客服中心提供您的訂閱資料,告知需做退租,
    我們將盡快為您處理,收視部分在當月/年付款週期結束前仍可繼續使用 ELTA OTT 服務。

    ※客服中心服務時間:
    上班日 每週一~五,上午 10:00 - 12:00 至下午 13:30 - 17:00

  • 我已經是ELTA.TV會員,要怎麼用Facebook/Google帳號登入?

    請您登入您的ELTA.TV帳號後,到【會員中心→第三方帳號綁定】頁面進行Facebook/Google帳號綁定,下次就可以用Facebook/Google帳號快速登入了。

  • 為什麼我開啟APP沒有Facebook/Google帳號登入/註冊,會員中心也沒有第三方綁定功能呢?

    目前APP還未支援第三方註冊登入綁定功能唷,建議使用瀏覽器開啟進行第三方註冊登入綁定。

  • 用Facebook帳號登入,會出現訊息:「請開放提供您的Email資訊,才能註冊成功」,要怎麼解決呢?

    Facebook:請開啟你的Facebook 網頁/APP,選擇設定→帳號安全→應用程式和網站→使用Facebook帳號登入→點選編輯,搜尋Elta OTT,點選編輯,將ELTA OTT移除後,回到ELTA OTT,點選「使用Facebook帳號註冊」,開啟授權我們存取Eamil的權限,即可成功註冊。

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